遠隔PCリモートサポート

お客様のPCの画面をインターネット経由で確認させて頂きながら、技術サポートを行うことができます。

遠隔PCリモートサポートのお申し込みの前に、必ず下記サービスご利用規約およびプライバシーポリシーをお読みいただき、同意いただける方のみプログラム(Windows版)をダウンロードし、実行してください。

<ご利用規約>

第1条(遠隔PCリモートサポートサービスの提供)

1. 当サービスは、株式会社メニーウェイブ(以下「メニーウェイブ」)製品の正規ユーザ(以下、「ユーザ」)かつ本サポートサービス利用規程に同意頂いた場合に実施するサービスです。
2. 当サービスは、メニーウェイブが遠隔PCリモートサポートサービスを必要と判断した場合に実施します。
3. 当サービスの作業範囲は、製品の仕様かつサポート契約に直接関連する内容に限定されます。
4. 当サービスは、ユーザにおいて発生している事象の解決を保証するものではありません。
5. メニーウェイブは、当サービスの実施後、対応日時、ユーザ情報、作業内容、遠隔PCリモートサポート対象PCのログ等を一時的または永続的に保管する場合があります。
6. 当サービスは、弊社側の判断により遠隔PCリモートサポートサービスを拒否できるものとします

第2条(遠隔PCリモートサポートサービスの内容)

1. 当サービスは、インターネット回線を通じて利用者のサポート対象コンピューター端末(以下「PC」)をメニーウェイブのスタッフが遠隔操作し、閲覧機能および操作機能によってPCの操作および修復を支援するものです。
2. 当サービスは、メニーウェイブが指定する遠隔PCリモートサポートサービス用プログラムをPC上で実行して頂き、そのプログラムを通じて操作を行います。
3. 当サービスは、サポート案件ごとにランダムに生成されるパスワードおよび通信の暗号化によって保護されます。
4. メニーウェイブによる遠隔PCリモートサポートの作業内容は、常に遠隔PCリモートサポート対象のPC画面に表示されます。
5. メニーウェイブは、設定の変更、ファイルやBIOS情報の修正や削除などはユーザの同意を得た上で実施します。

第3条(利用の申し込み)

1. 当サービスをご利用頂くには、事前に製品サポート窓口にご連絡を頂く必要があります。
2. サポート内容によっては、遠隔PCリモートサポートをご利用頂けない場合があります。
3. 遠隔PCリモートサポートプログラムに表示されるIDおよびパスワードを通知いただいた時点で、本免責事項に同意されたものとします。

第4条(遠隔PCリモートサポートサービスの中断)

1. ユーザはメニーウェイブからの遠隔PCリモートサポートを強制的に終了することが出来ます。
2. メニーウェイブは、遠隔PCリモートサポートの内容が本規定に沿わないと判断した場合には遠隔PCリモートサポートを終了することがあります。

第5条(遠隔PCリモートサポートサービスの制限事項および禁止事項)

1. 当サービスは、当社製品の正規ユーザかつ当社製品をインストールした環境に対してのみ有効です。
2. ユーザは当サービスによって知り得た設定や作業内容を、メニーウェイブの許可を得ずに当該PCまたは他の環境に実施しないものとします。
3. メニーウェイブは遠隔PCリモートサポートサービスにおける設定や作業内容に関して、ユーザに対して説明する責任は負わないものとします。
4. メニーウェイブは、当サービスの提供によって知り得た情報やデータは、ユーザの許可なく第三者に提供することはありません。

第6条(保証および責任の範囲)

1. メニーウェイブは、当サービスの提供にあたり、遠隔PCリモートサポート対象PCや記録されているデータに対して不具合が生じないことを、有形無形、直接間接問わず一切の責任を負わないものとします。
2. メニーウェイブは、当サービスの提供にあたり、ユーザおよび第三者に対して発生した損害損益について、一切の責任を負わないものとします。
3. メニーウェイブは、当サービスの提供にあたり、ユーザおよび第三者間において発生した紛争等について、一切の責任を負わないものとします。

第7条(遠隔PCリモートサポートサービス提供の休止および終了)

1. メニーウェイブは、当サービスを予告なしに休止する場合があります。
2. メニーウェイブは、当サービスを予告なしに終了する場合があります。

第8条(その他)

1. メニーウェイブは、当サービスに関するサービス内容を予告なしに変更する場合があります。
2. 上記免責事項について、サポートが有償であるか否かを問いません。
 
平成29年4月10日改訂
上記「ご利用規約」に同意頂きましたら、下記よりプログラム(Windows版)をダウンロードし、実行ください。
※ダウンロードされたことによりご利用規約に同意されたこととなります。